El cliente o internauta tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, caso en el cual se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el cliente hubiese pagado.
En caso de acordar la devolución del dinero al consumidor esta no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.
El consumidor deberá devolver el producto a DBELEN SAS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios según corresponda.
De igual manera, en los términos del artículo 51 de la ley 1480 de 2011, asiste al internauta, la facultad de dar lugar a la reversión del pago, en el evento que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente o internauta tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el cliente o internauta deberá presentar queja Ante DBELEN SAS. Para el caso de fraude el cliente o internauta debe acreditar la denuncia correspondiente ante la fiscalía general de la nación, acompañada del número de la noticia criminal (NUC) asignada por la misma. Deberá acreditar cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
En el evento que existiere controversia entre DBELEN SAS y el cliente o internauta derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, se procederá en los términos previstos para tal efecto en la ley 1480 de 2011.
El ejercicio de las facultades descritas se sujetará a alguno de los siguientes procedimientos:
● Enviar un e-mail a la dirección servicioalcliente@dbelen.com, indicando la siguiente información: datos personales y domicilio del internauta; número de pedido y fecha de adquisición del pedido.
● A través de la opción “contáctanos” en la página web www.dbelen sas.com.co
● El horario de atención de servicio al cliente es de 8:00 am a 4:00pm lunes a viernes.
Una vez recibida la declaración de retracto o solicitud de reversión del pago (según corresponda), DBELEN SAS confirmará su recepción al cliente o internauta mediante el envío de un correo electrónico, o vía WhatsApp procediendo en los términos establecidos en la ley 1480 de 2011.
La devolución del importe se realizará por transferencia electrónica al número de cuenta del titular de la factura, por lo cual, el cliente deberá enviar una certificación bancaria a su nombre (el archivo debe venir sin contraseña) este documento debe ser enviado por el mismo canal por el cual está realizando la solicitud. Salvo que el cliente o internauta indique expresamente otra forma devolución, se verificara si ésta pueda ser acordada con DBELEN SAS.
El reembolso por el importe de la mercancía, aplicando a la ley 1480 del 2011, capitulo v, art 47: retracto. en todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.