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QUE ES EL CLUB HÉROES BELEN?

Es un programa diseñado para premiar la fidelidad de los clientes; otorgando beneficios, por la compra de productos que hacen parte del portafolio de Belen.

COMO FUNCIONAN LOS PUNTOS?

En cuando te registres en el programa, podrás empezar a ganar puntos de inmediato, comprando en nuestros puntos de venta y página web www.dbelen.com

Los puntos acumulados podrás usarlos en productos de los Almacenes Belen de manera presencial con la cédula.

COMO PUEDO GANAR PUNTOS?

Una vez estés registrado en el programa, ganarás puntos cuando compres en nuestros puntos de venta, pagina web www.dbelen.com y utilizando cualquier medio de pago, únicamente dando tu documento de identidad.

COMO PUEDO GANAR PUNTOS?

Los puntos que vayas ganando podrás usarlos en productos de toda la tienda, el valor mínimo para usar es de $5.000. Comenzarás a ganar puntos por tus compras y podrás usarlos cuando quieras.

EN DONDE PUEDO CONSULTAR MIS PUNTOS?

Ingresa www.dbelen.com/my-account/  e inicia sesión para consultar tu saldo de puntos.

DEBO CONTAR CON CONTRASEÑA PARA CANJEAR MIS PUNTOS?

No, la realización del canje se realiza de manera presencial y con la cédula original, no aplica para contraseñas y no de terceros para la realización del canje.

COMO REDIMO MIS PUNTOS EN WWW.DBELEN.COM?

Puedes redimir tus Puntos en nuestros almacenes. En la actualidad, el servicio de redención de puntos a través de www.dbelen.com, no está disponible. Sin embargo, ganarás puntos por tus compras realizadas a través de la página.

LOS PUNTOS QUE TENGO A CUANTOS PESOS EQUIVALEN?

El valor de 1 punto es de $1, que podrás disfrutar en nuestros almacenes.

SI YA PERTENECÍA A LA APLICACIÓN CLUB HÉROES, ¿DEBO REGISTRARME NUEVAMENTE?

Como los puntos son la evolución de nuestra aplicación sigues acumulando puntos con las compras, pero si debe realizar el registro en nuestra página https://dbelen.com/registro/  para verificar el saldo de los puntos.

QUÉ PASA CON LOS PUNTOS QUE TENGO EN LA APLICACIÓN CLUB HÉROES BELEN?

Los puntos del Club Héroes tienen una vigencia de un año por lo que los puntos traídos desde la app ya se encuentran vencidos, recuerda que de igual manera sigues acumulando puntos y teniendo todos los beneficios.

EN CUÁNTO TIEMPO PUEDO VISUALIZAR MIS PUNTOS?

Los puntos acumulados podrán verse reflejados en tu cuenta, hasta 3 días hábiles después de realizada la compra.

Los puntos acumulados en cada compra son reflejados en la factura de venta.

CUANDO VENCEN MIS PUNTOS?

El vencimiento de tus puntos dependerá de las políticas del programa y el tiempo máximo será de 12 meses.

CUANDO PAGO CON PLATA Y PUNTOS, ¿PUEDO ACUMULAR MÁS PUNTOS?

Si decides pagar con Plata y Puntos en Belen, acumulas Puntos por el monto pagado con dinero.

CUANDO USO MIS PUNTOS, ¿SE GASTAN PRIMERO LOS QUE TIENEN FECHA DE VENCIMIENTO MÁS PRÓXIMA?

Sí. Cuando usas tus puntos, los primeros que se debitan son los que tienen mayor antigüedad, permitiendo así que los puntos que queden disponibles en tu cuenta sean los más recientes.

PUEDO ADQUIRIR UN PRODUCTO CON PLATA Y PUNTOS?

Si podrás hacerlo, lo único a tener en cuenta para realizar el cambio de puntos es el valor mínimo de o 5.000 puntos.

LOS PRODUCTOS DE WWW.DBELEN.COM PERMITEN ACUMULAR PUNTOS?

Si en www.dbelen.com acumulas puntos.

PUEDO RECUPERAR LOS PUNTOS VENCIDOS?

No, una vez se vencen tus puntos no podrás usarlos.

QUÉ PASA CON MIS PUNTOS SI ME RETIRO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN?

Al momento del retiro, los puntos que tengas acumulados se perderán.

POR DÓNDE ME PUEDO CONTACTAR PARA INFORMACIÓN DEL PROGRAMA, REALIZAR SOLICITUDES QUEJAS Y RECLAMACIONES?

Puedes hablar con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: servicioalcliente@dbelen.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN BELEN

BELEN SA da a conocer los términos y condiciones de su Programa de Fidelización

CONDICIONES GENERALES
  1. Para ser miembro del programa CLUB HEROES BELEN, se requiere ser mayor de edad, persona natural, no jurídica, diligenciar, aceptar  el registro que se entrega encuentra en https://dbelen.com/my-account/ . La inscripción no tiene costo alguno.
  2. Al programa CLUB HEROES BELEN no está permitido que se afilien clientes que realicen compras mayoristas.
  3. Con la inscripción al Programa, el AFILIADO se hará parte del Programa CLUB HEROES BELEN  y, acepta íntegramente las reglas y políticas del mismo y, se obliga a cumplir los procedimientos, términos y condiciones establecidos en este documento, así como futuras modificaciones que se incorporen. La membresía al Programa es personal e intransferible.
  4. Por ser miembro del programa CLUB HEROES BELEN  accede a beneficios tales como: descuentos, información anticipada, promociones y eventos exclusivos, entre otros.
  5. Con el registro diligenciado, el AFILIADO al programa CLUB HEROES BELEN autorizan de modo expreso a DBELEN SA para recolectar, procesar, tratar y transferir los datos contenidos en el mismo.
  6. El AFILIADO al Programa de Fidelización CLUB HEROES BELEN , acepta que DBELEN  S.A., lo contacte y envíe información periódica por cualquier medio.
  7. DBELEN SA podrá, entre otras acciones, reproducir, tratar, extraer o compendiar, la información recogida del AFILIADO; en las condiciones establecidas en la Ley vigente y, en las disposiciones que le sean complementarias. Del mismo modo le asiste la facultad para disponer de dicha información a título oneroso o gratuito bajo las condiciones que su libre criterio y la legalidad les dicte; lo que es aceptado por el AFILIADO, a partir de su vinculación; quedando el AFILIADO, expresamente facultado, a retirar su autorización, en los términos de la legislación vigente y aplicable.
  8. El AFILIADO podrá retirarse del programa en cualquier momento. Para hacerlo deberá comunicar su decisión por escrito, haciendo entrega de dicha comunicación al correo servicioalcliente@dbelen.com
  9. El retiro del AFILIADO, implica la pérdida automática de puntos acumulados hasta la fecha de su retiro si no los redime a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la radicación de su desvinculación.
  10. Dbelen SA como dueño del Programa CLUB HEROES BELEN, se reserva el derecho de retirar la membresía cuando el afiliado registre datos falsos en su afiliación o en la actualización del mismo.
  11. Es responsabilidad de cada afiliado, mantener sus datos generales y de contacto actualizados en la base de datos del Programa CLUB HEROES BELEN. La actualización debe realizarse, mediante comunicación, a través de la línea de atención al cliente del programa CLUB HEROES BELEN en el Chat en línea disponible en www.dbelen.com o por correo electrónico servicioalcliente@dbelen.com
  12.  El afiliado, titular de la cuenta del Programa CLUB HEROES BELEN; debe garantizar la exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato equivocado, incompleto o caducado en su registro.
¿CÓMO AFILIARSE?
  •  Diligenciar el formulario de afiliación que se encuentra en nuestra página web  https://dbelen.com/my-account/.
REGLAMENTO DE PUNTOS
  • Los puntos del programa CLUB HEROES BELEN son personales e intransferibles. Estos podrán ser acumulados y redimidos única y exclusivamente por el afiliado.
  • Los puntos acumulados por el AFILIADO al CLUB HEROES BELEN  puntos tendrán una vigencia de 1 año, contado a partir de la fecha de compra.
  • En los casos en que haya devolución de dinero al AFILIADO, se anularán los puntos que hubieran sido acumulados en la respectiva compra y en caso en que haya una devolución de dinero en donde se haya redimido un bono de puntos o de bienvenida, se devolverá al AFILIADO únicamente el valor cancelado con medios de pago diferentes a bonos de puntos o bienvenida.
  •  El AFILIADO podrá acumular puntos adicionales o bonificados de acuerdo con las promociones realizadas por DBELEN SA , dichas promociones se comunicará al AFILIADO en forma oportuna, a través de los medios que DBELEN S.A. considere convenientes.
  • DBELEN S.A.  se reserva el derecho de modificar este reglamento de puntos, cuando lo considere necesario; lo que será informado al AFILIADO, a través de cualquier medio, que a consideración de DBELEN S.A. sea el más pertinente.
ACUMULACIÓN Y REDENCIÓN DE PUNTOS
  • Los puntos se convierten en dinero válidos para redimirlos como parte de compra única y exclusivamente en ALMACENES BELEN.
  • El AFILIADO al programa DBELEN S.A., empezará a acumular puntos a partir de la primera compra, posterior al diligenciamiento del formato de afiliación al Programa.
  • Los puntos son de uso personal e intransferible. Para hacer válidos los puntos, el AFILIADO deberá presentar su cédula de identificación en el momento de su compra en la tienda.
  • No se acumularán puntos por las compras de productos efectuadas en almacenes diferentes, no pertenecientes al programa CLUB HEROES BELEN; aunque vendan los mismos productos ofrecidos por DBELEN S.A.
  • La acumulación y la redención de puntos operarán individualmente para cada AFILIADO, por lo tanto, no se podrán sumar o transferir puntos por compras a otro AFILIADO del programa.
  • DBELEN S.A. anunciará la redención de puntos a través del medio que considere conveniente. Esta podrá hacerse única y exclusivamente en las tiendas DBELEN S.A.
  • En caso de generarse un beneficio adicional para redenciones puntuales, este se comunicará a través de los canales mencionados. Las condiciones, opciones, mecánica y vigencia se comunicarán en el mismo documento que las publicita.
  •  Los puntos redimidos se descontarán del acumulado total de puntos.
  •  En caso de pérdida del documento de identificación DBELEN S.A. no será responsable de las redenciones de puntos que se efectúen con este, en el caso en el que estas no hayan sido reportadas.
  • DBELEN S.A. podrá sin previa notificación al afiliado, eliminar o modificar un beneficio.
  • DBELEN S.A. se reserva el derecho de modificar, cambiar excluir o incluir las alternativas de redención ofrecidas en el Programa, para lo cual se informará al cliente a través del medio que considere conveniente.
  • Los descuentos no son acumulables con otros descuentos.
  • Los puntos no pueden ser canjeados con otras promociones, descuentos o días especiales tales como Día de locura, black friday, cyber monday, etc ya que las promociones no son acumulables
PROCEDIMIENTO Y POLÍTICAS DE REDENCIÓN GENERALES:
  • La redención de los puntos es personal e intransferible. Únicamente el AFILIADO registrado será quien pueda realizar la redención y, no podrá transferir sus puntos a otros miembros del Programa.
  • El AFILIADO podrá consultar en https://dbelen.com/my-account/ , la información de sus puntos.
  • El AFILIADO podrá redimir los puntos, siempre y cuando cumpla con las condiciones requeridas.
  • Los puntos solo se podrán redimir en ALMACENES BELEN.
  • Los  puntos emitidos serán válidos durante 12 meses a partir de su emisión.
  • Los puntos emitidos y no redimidos en el tiempo vigente se perderán y, se descontarán en forma definitiva del total de puntos acumulados; sin derecho a reclamaciones posteriores por parte del AFILIADO.
  • En caso de fallecimiento del AFILIADO, se perderá la totalidad de los puntos acumulados y no redimidos, que se encontraran a su nombre.
  • No es responsabilidad de DBELEN SA, la acumulación y/o redención errada de los puntos cuando el cliente ha suministrado documentos o información falsa, errada o incompleta.
  • Los puntos acumulados por el AFILIADO, no serán negociables ni canjeables por dinero, ni por otros beneficios no establecidos por DBELEN S.A.
  • Los puntos no pueden ser canjeados con otras promociones, descuentos o días especiales tales como Día de locura, black friday, cyber monday, etc ya que las promociones no son acumulables
VIGENCIA PUNTOS:
  1. Los puntos acumulados por el AFILIADO al CLUB HEROES BELEN  tendrán una vigencia de 1 año, contado a partir de la fecha de compra.
  2. DBELEN S.A.  se reservará el derecho de modificar, cambiar excluir o incluir las alternativas de redención ofrecidas en el CLUB HEROES BELEN, lo cual informará al AFILIADO, a través del medio que defina.
CATEGORÍAS
  • El programa cuenta con tres categorías a las cuales el AFILIADO podrá acceder de acuerdo a su comportamiento de compra dentro del año legal vigente:

PLATINO DE $0 A $400.000  Acumulación 2%

ORO DE $400.001 A $2.000.000  Acumulación 2,5%

DIAMANTE DE $2.000.001 EN ADELANTE  Acumulación 4%

  • La categoría del AFILIADO la determinará el valor de compras realizado durante el año legal vigente (enero a diciembre).
  • El 31 de diciembre de cada año se evaluarán los puntos acumulados por cada AFILIADO durante el año y se clasificará de acuerdo a estos.
BENEFICIOS
  • Los AFILIADOS beneficiarios del Programa CLUB HEROES BELEN serán aquellos que hayan aceptado y cumplan con los términos y condiciones exigidos por el programa CLUB HEROES BELEN.
  • Descuento en su cumpleaños del 15% de descuento en toda la tienda en la primer compra realizada durante el mes de su cumpleaños, para poder acceder a este descuento la afiliación debe ser en el mes anterior al mes de cumpleaños, se realiza en la primer factura realizada en el mes de cumpleaños.
  • El descuento no será acumulable con otros descuentos. El descuento se hará efectivo presentando el documento de identificación físico en ALMACENES BELEN. El descuento no aplicará para tienda online. No aplicará para compras mayoristas.
  • Puntos de bienvenida, en el momento de realizar la inscripción al CLUB HEROES BELEN a travez de https://dbelen.com/my-account/ el AFILIADO recibirá 4000 puntos.
  • Los puntos no pueden ser canjeados con otras promociones, descuentos o días especiales tales como Día de locura, black friday, cyber monday, etc ya que las promociones no son acumulables
VIGENCIA DEL PROGRAMA CLUB HEROES BELEN
  • Estos términos y condiciones serán efectivos a partir del 1 de Abril de 2020 para las categorías y los beneficios descuento de cumpleaños y bonos de bienvenida.
  • El Programa CLUB HEROES BELEN tendrá una vigencia indefinida. DBELEN S.A. se reservará el derecho a dar por terminado el programa, cuando lo considere necesario; dando aviso al afiliado por cualquier medio que considere conveniente.
EXONERACIONES Y RESPONSABILIDADES:
  1. DBELEN S.A. se reservará el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva, en cualquier momento y con efectos hacia futuro, el Programa CLUB HEROES BELEN Para este efecto DBELEN S.A., deberá informar a sus clientes por el medio que considere más idóneo. La terminación, bajo las circunstancias indicadas, en ningún caso, dará lugar al pago de indemnización, ni generará responsabilidades a cargo de DBELEN S.A.
  2. En el evento en que se dé por finalizado el programa CLUB HEROES BELEN, DBELEN S.A. informará a sus AFILIADOS de su decisión por el medio que considere oportuno. El AFILIADO, contará con 30 días calendario, a partir de la fecha de publicación de la decisión para redimir los puntos. Vencido este término, los puntos se perderán, sin que haya lugar a indemnización alguna, en favor de EL CLIENTE.

DBELEN S.A. podrá cambiar, modificar, adicionar, ajustar o eliminar cualquiera de los términos y condiciones del presente reglamento, para lo cual dará aviso al cliente a través de correo electrónico o la página web https://dbelen.com/terminos-y-condi…lub-heroes-belen/

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