CAMBIOS:

Nuestra política de cambio es muy sencilla, podrás solicitar el cambio de producto no personalizado, si cumple con los siguientes requisitos y por las siguientes causas.

CAUSAS:

• por cambio de talla
• por cambio de color
• Insatisfacción con el producto y accesorios, siempre que cumpla requisitos.

REQUISITOS DE CAMBIO:

• La factura de compra. 
• El tiempo límite para cualquier cambio es de 15 días calendario.
• El producto no puede haber sido usado.
• El producto debe tener sus etiquetas originales tal y como se entregó al momento de la venta, puestas en el producto. 
• En sus empaques originales.
• El producto no debe tener ningún tipo de variaciones, manchas o evidencias de uso.
• Inspección del producto:
  No se aceptarán productos que presenten variaciones, manchas o evidencias de uso. la ropa interior no tiene cambio.
• Los productos adquiridos en Belén que sean personalizados o con propuesta grafica no aplican para cambio.
• No realizamos cambios por prendas de menor valor al pagado y dejando saldo a favor para ser devuelto.

ADQUIRIO EL PRODUCTO EN NUESTRO PUNTO DE VENTA

Para realizar el cambio de algún producto BELEN, deberá dirigirse a la tienda más cercana presentando el producto, la factura original o copia. Puede conocer nuestras ubicaciones en nuestra página Web   https://dbelen.com/contactanos/

En caso de que se haya vendido otro producto por equivocación o presente algún defecto de fabricación, este debe ser reportado en un tiempo máximo no mayor a 15 días calendario.

Si adquirido el producto en uno de nuestros puntos de venta se podrá hacer el cambio físico, si la tienda Belén cuentan con la existencia, igualmente el producto deberá cumplir con las condiciones de cambio.

Si la prenda que deseas cambiar no se encuentra en la tienda, podrás dejarla y nuestro equipo de servicio al cliente se encargará de gestionar tu cambio desde nuestras instalaciones y enviarla nuevamente a una de nuestra tienda física sin ningún costo de envío.

Si por el contrario deseas que la prenda se envíe a tu casa deberás pagar el envío.

Si la tienda Belén no cuenta con el producto:

• Podrá elegir otro artículo equivalente de su preferencia.
• En caso de no encontrar un artículo sustituto, recibirá un bono por el valor de la compra, válido por 30 días calendario, que podrá usar en cualquiera de nuestras tiendas.
• Para el caso de Bono físico, este se entregará únicamente en punto de venta físico a la persona dueña de la factura la cual se hará responsable del mismo teniendo en cuenta que esta cuenta como dinero y se cambia al portador.
• Si lo prefiere, también puede solicitar la devolución del dinero, la cual se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

 

Envíos por transportadora: Si no se encuentra cerca de un punto de venta y el producto cumple condiciones de cambio, puede enviarlo por transportadora. Costos de envío a cargo del comprador.

• Datos de envío:
• DBELEN SAS
• NIT: 900.079.520-3
• Dirección: Av. Ciudad de Cali No. 83-39, Bogotá
• Teléfono: 601 252 4467
• Los productos adquiridos en Belén que sean personalizados o con propuesta grafica no aplican para cambio.

ADQUIRIO EL PRODUCTO VIA ON LINE O CANAL DE WHATSAPP

CONDICIONES PARA CAMBIO:

• La factura de compra. 
• El tiempo límite para cualquier cambio es de 15 días calendario.
• El producto debe esta nuevo.
• El producto debe tener sus etiquetas originales tal y como se entregó al momento de la venta, puestas en el producto. 
• En sus empaques originales.
• El producto no debe tener ningún tipo de variaciones, manchas o evidencias de uso.

Inspección del producto:

• No se aceptan productos con variaciones, manchas o evidencias de uso.
• La ropa interior no tiene cambio.

Productos que no tienen cambio:

• Los productos adquiridos en Belén que sean personalizados o con propuesta grafica no aplican para cambio.

Envíos por transportadora: Si no se encuentra cerca de un punto de venta y el producto cumple las condiciones de cambio, puede enviarlo por transportadora. Costos de envío a cargo del comprador.

• Datos de envío:
• DBELEN SAS
• NIT: 900.079.520-3
• Dirección: Av. Ciudad de Cali No. 83-39, Bogotá
• Teléfono: 601 252 4467

Verificación del producto para cambio:

• Al recibir y verificar el producto, Belén hará el cambio o reembolso del valor pagado.
• No se devolverán costos de envío.
• El trámite se realizará en un máximo de 15 días calendario después de recibir el producto.
• Los productos adquiridos en Belén que sean personalizados o con propuesta grafica no aplican para cambio.

Importante para compras en línea:
Si Dbelen SAS envía un producto equivocado o con defecto de fabricación, nos hacemos responsables de los gastos de envío.

• La reclamación la podrá realizar por WhatsApp 310 858 1667 o al correo servicioalcliente@dbelen.com.
• Por estos canales se enviará la guía de devolución sin costo.
• El producto debe cumplir con las condiciones de cambio.

Si Belén no cuenta con el producto:

• Podrá elegir otro artículo equivalente de su preferencia.
• En caso de no encontrar un artículo sustituto, recibirá un cupón digital, por el valor de la compra, el cual será válido por 30 días calendario y podrá usar únicamente en compras en nuestra página Web.
• Para el caso de compras por nuestro canal de WhatsApp, el bono será enviado al comprador por ese mismo canal, el bono será válido por 30 días calendario y lo podrá utilizar únicamente para compras por nuestro canal de WhatsApp o presencial.
• Para el caso de Bono, este se enviará únicamente a la persona dueña de la factura la cual se hará responsable del mismo teniendo en cuenta que esta cuenta como dinero y se cambia al portador
• Si lo prefiere, también puede solicitar la devolución del dinero, la cual se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los productos adquiridos en Belén que sean personalizados o con propuesta grafica no aplican para cambio.

POLÍTICAS DE GARANTÍA – BELÉN

Tenga en cuenta estas indicaciones, en el momento que necesite informar sobre un producto en garantía

1. Para tramitar una garantía de forma ágil, el cliente debe informar al asesor la fecha de compra, nombre y numero de cedula registrado en la compra.
2. Es deber del cliente informar o mostrar el daño que presenta el producto.
3. En el caso de prendas, estas deben entregarse en perfecto estado de limpieza.
4. Cada proveedor establece un tiempo de garantía, puede consultarlos finalizando este documento.
5. Cualquier alteración o mal uso del producto anula automáticamente la garantía.
6. Para la gestión de cualquier garantía, es necesario presentar el producto.
7. No se atenderán garantías de productos adquiridos en el exterior ni en otras marcas. Solo se aceptan productos comprados en Belén, aplicando para las marcas: Oakley, Suunto, Casio, G-Shock y Polar.
8. Los productos devueltos por garantía podrán ser entregados en uno de nuestros puntos de venta o enviados al lugar de destino, como el cliente indique.
9. Belén, en primera instancia, podrá optar por:
   • Reparar el producto.
   • Reemplazarlo por otro igual o equivalente.
   • Entregar un bono por el valor del producto pagado, para redimir en la compra de otro artículo.
   • Realizar la devolución de dinero.
10. Los canales autorizados para el trámite de garantía son:
    • Presentarse en cualquiera de nuestros puntos de venta con el producto que presenta la novedad.
    • Escribir al correo servicioalcliente@dbelen.com.
    • Comunicarse al WhatsApp 310 858 1667.
11. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, DBelen SAS cuenta con 15 días hábiles para dar respuesta a la reclamación y con 30 días calendario para dar por cumplida la solicitud, en caso de ser aprobada.

• Gastos de envío para productos en garantía:
• El envío del producto averiado hacia Belén corre por cuenta del cliente.
• En caso de aprobarse la garantía, Belén asume los gastos de envío del producto reparado o reemplazado.

IMPORTANTE: la garantía es válida siempre y cuando el producto sea utilizado para actividades para las que fue diseñado y haya tenido en cuenta las indicaciones del cuidado y lavado de la prenda.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos en una carta la razón por la que no procede el cambio o la garantía y el producto te será devuelto, donde tú asumes el costo del envío.

Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Titulo III, Capítulo I en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013, el plazo de entrega de la garantía con su respuesta es de hasta 15 días hábiles.

TIEMPOS DE GARANTIA

Todas las garantías de los productos DBELEN SAS y los productos que comercializa tiene una garantía definida por el productor, sin embargo, DBelén SAS responde directamente ante el consumidor.

Gafas Oakley : 12 meses por defectos de fabricación

Ropa Oakley : 1 mes por defectos de fabricación

Maletas, morrales Oakley: 3 meses por defectos de fabricación

Accesorios Oakley: 1 mes por defectos de fabricación

Ropa Belén: 3 meses por defectos de fabricación

Bordado Belén: 5 meses por defectos de fabricación

Gorras Belén 3 meses por defectos de fabricación

Banderas exteriores/interior: 3 meses por defectos de fabricación.

Gold insignia: 6 meses por defectos de fabricación

Otros Metalicos: 3 meses por defectos de fabricación

Casio y G-shok, strike: 3 meses por defectos de fabricación

Medias: 15 días calendario, por defectos de fabricación.

Reloj Polar :12 meses por defectos de fabricación

Sudaderas Belén: 3 meses por defectos de fabricación.

Ropa interior: 1 mes de garantía por defectos de fabricación

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Tenga en cuenta que una vez que realiza un pedido, su solicitud no puede ser alterada.
Si usted desea hacer adiciones a su solicitud, le pedimos que haga una nueva orden.

Los pedidos pueden ser cancelados si nuestra bodega no ha procesado su solicitud. Si usted tiene alguna pregunta al respecto, por favor envíenos un correo electrónico a storedbelen@gmail.com

Le recordamos nuestros datos

• DBELEN SAS
• NIT: 900.079.520-3
• Dirección: Av. Ciudad de Cali No. 83-39, Bogotá
• Teléfono: 252 4467
• WhatsApp 3108581667

 

Devoluciones:
Si el cliente decide solicitar la devolución de su dinero, le informamos que el reembolso se efectuará exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Para realizar la solicitud, ponemos a su disposición los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: servicioalcliente@dbelen.com
• WhatsApp: 3108581667
• Cualquiera de nuestros puntos de venta.

El tiempo límite para gestionar cualquier devolución es de 15 días calendario.