PEDIDOS

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Belen acepta todos los sistemas de pago ofrecidos en el sistema Pagosonline.net incluidos pagos con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express o Diners y  Pagos a través de PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos) mediante débito de su cuenta de Ahorros o Corriente de cualquier banco. Tenga en cuenta que los pedidos no se procesarán hasta que hayamos confirmado el pago.

¿En qué moneda están los precios en la página web de Invita?

Todos los precios que figuran en el sitio web de la TIENDA VIRTUAL BELEN se expresan en Pesos colombianos. Nos reservamos el derecho de modificar los precios vigentes en cualquier momento.

¿Tendré que pagar IVA?

Todos los precios en nuestra página web incluyen IVA para los residentes colombianos. Para pedidos internacionales agradecemos contactarnos primero, para poder cotizar los productos excluyendo IVA.

¿Puedo comprar desde un país diferente a Colombia?
Claro que sí! Los pedidos internacionales son bienvenidos. Sin embargo, agradecemos tener en cuenta que toda nuestra página está en funcionamiento para Colombia (es decir, precios en pesos colombianos, está incluido el IVA que se paga para compras en Colombia y las tarifas de envío son para ciudades dentro del territorio colombiano). Por este motivo, una vez usted defina el (los) artículos de su interés, debe contactarnos en el email storedbelen@gmail.com  para poder cotizar tanto el precio unitario como el total del pedido y el envío, en dólares de EE.UU. (US$). Una vez que tome su decisión de compra, le estaremos enviando un link de pago.

A través de ese link (acceso directo a través de un click) usted podrá acceder a la plataforma de pago de PagosOnLine (que es nuestro sistema de pagos aceptado y seguro) una plataforma muy fácil e intuitiva -en español- que recibe pagos internacionales. Simplemente siga las instrucciones y podrá pagar utilizando su tarjeta de crédito de las franquicias aceptadas (Visa, MasterCard, American Express y Diners). Si tiene alguna duda en el proceso no dude en contactarnos.

¿Es necesario Registrarme para comprar?

Si. Para realizar compras en nuestro sitio es necesario registrarse y completar el formulario de inscripción, llenando todos los campos solicitados los cuales pueden ser actualizados cuando alguno de los datos haya cambiado. La información que nos proporcione deberá estar actualizada en todo momento. Los datos personales nos permiten brindar mayor seguridad a la transacción y a la vez son nuestro medio de contacto para aclaraciones, responder a sus comentarios o preguntas, para enviar actualizaciones e información cuando así se requiera. No divulgaremos su información a terceras partes y no serán usados con otro fin más que el descrito anteriormente.

El usuario garantiza que la información ingresada en nuestra tienda es veraz, exacta y confiable. Si en cualquier momento quiere ser eliminado de nuestra lista de registro usted deberá informarlo enviando un correo electrónico a nuestra dirección de contacto.

¿Puedo pedir por teléfono? 
Los pedidos se pueden tomar por vía WhatsApp 310 8581667.

Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene alguna duda o inconveniente para realizar su pedido se puede comunicar al email storedbelen@gmail.com .

¿Tienen un catálogo impreso? 

No tenemos un catálogo impreso. Puede ver nuestro catálogo de productos en nuestro sitio web, www. dbelen.com  por lo que le pedimos navegar por la página web para ver nuestros productos en detalle.

¿Se ofrecen muestras? 

Trabajamos mucho para facilitar una descripción detallada del producto e imágenes de productos claras y nítidas, pero entendemos que aun así quisiera pedir muestras. Si desea comprar un (1) solo artículo comuníquese con nosotros al correo storedbelen@gmail.com ; le indicaremos cómo puede adquirir su muestra.

¿Las transacciones en línea son seguras? 
DBELEN SA asegura que todas las transacciones realizadas en línea son totalmente seguras.

La plataforma de pagos utilizada en nuestro sitio web utiliza Secure Socket Layer (SSL) para cifrar todos los certificados de su información personal. Contamos con una garantía de seguridad de transacciones en el sistema pagosonline.net. La plataforma de PagosOnline está certificada por McAfee SECURE (http://www.mcafeesecure.com), un sistema de escaneo de seguridad a los servidores para detectar y prevenir ataques de hackers. El uso de estos certificados de seguridad de alto reconocimiento le ofrece a nuestros clientes la tranquilidad y comodidad de saber que están realizando las transacciones sobre un sitio seguro, y que la información que están ingresando no podrá ser vista, modificada ni capturada por terceros. PagosOnline cuenta con tecnologías avanzadas en encriptación de información, lo que garantiza que toda su información personal viajará y será manejada de manera segura.

En DBELEN SA estamos comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros clientes así como el manejo y uso responsable de la información que obtenemos de ellos.

Usamos fuertes medidas de seguridad para evitar la pérdida, mal uso y alteración de su información una vez que está en nuestros registros. La verificación de la transacción e información financiera es efectuada por el servidor y plataforma de pagosonline.net DBELEN SA  no tiene acceso en ningún momento a esta información. Los datos que usted nos proporciona en el proceso de compra no quedan almacenados en nuestro servidor por lo que al hacer una nueva compra usted deberá proporcionar nuevamente los datos financieros. Si usted tiene dudas sobre cómo pagar por su pedido a través de Internet, puede ponerse en contacto con nosotros.

SEGURIDAD

Dbelen SA cuenta con los más altos estándares de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: (i) Que el Cliente  está comunicando sus datos al centro servidor de Dbelen SA.  y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. (ii) Que entre el Cliente y el centro servidor de Dbelen SA. los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, Dbelen SA. no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el Cliente, y por tanto tampoco los almacena.

PAGO

El cliente  se obliga a pagar el precio del respectivo producto en el momento que realiza el pedido del mismo. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos, se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío y manejo pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente  antes de formalizar la compra, es decir, de manera previa a la realización del pago. El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express y/u otras tarjetas análogas que para tal efecto hayan sido autorizadas por Dbelen SA), mediante el sistema de PAYU Latam o cualquier otro que Dbelen sa permita al momento de realizar la compra. El detalle de los productos y cargos de envío aplicables que corresponden al respectivo pedido, estará disponible y se podrá visualizar en el Sitio Web en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”. El cliente deberá notificar a Dbelen SA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, por correo electrónico en el menor tiempo posible para que Dbelen SA pueda realizar las gestiones oportunas a que haya lugar.

ENVIO Y/O ENTREGA EN PUNTO DE VENTA

Le informamos que una vez realizado el pago en nuestra página web www.dbelen.com por concepto de manejo y envío de la mercancía adquirida, el cambio de envío a entrega en punto de venta el dinero no será reembolsado.

Le recordamos que al realizar el pago en nuestra página web está aceptando nuestros términos y condiciones

ENVÍO Y CUMPLIMIENTO

¿Cuál es la tarifa de manejo y envío?

Antes de finalizar el pedido nuestra página, se le  le solicitará la información de envío en ese momento se podrá conocer el valor.

¿Cuáles son mis opciones de envío?

DBELEN SA utiliza los servicios de Servientrega y Coordinadora para sus entregas en Colombia y 99 minutos (Nextday) para entregas en Bogotá. Estos servicios son manejados por compañías de mensajería especializadas para garantizar la seguridad de sus productos, entrega rápida y la calidad de servicio. No hacemos envíos de mercancía en fines de semana ni días festivos.

Es importante destacar que los tiempos de entrega pueden variar según la transportadora que maneje el envío. Cada empresa de transporte tiene sus propios plazos de entrega, que pueden estar influenciados por factores como la ubicación geográfica y la demanda.

Además, deseamos aclarar que nuestro servicio de 99 MINUTOS entrega al día siguiente (Nextday) se refiere exclusivamente al tiempo de tránsito una vez que el paquete ha sido recogido por la transportadora. Los tiempos de despacho y preparación de su pedido son de 5 días hábiles.

Nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria para todos nuestros clientes. Si tienen alguna pregunta sobre los tiempos de entrega, despacho u otros detalles relacionados, no duden en ponerse en contacto con nosotros.

COBERTURA

La cobertura de entrega es la misma ofrecida por las empresas de mensajería mencionadas de acuerdo a sus categorías de Poblaciones Regionales y Ciudades Principales. Si tiene dudas sobre la cobertura en su área, consulte la página web  www.servientrega.com

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Puede reclamar su pedido en nuestros puntos de venta Fábrica, CAN, ESMIC y Tolemaida.

¿Cuándo me entregan mis productos?

Los productos adquiridos por nuestra página son enviados de (4) a  (5) días  hábiles días después de recibir la confirmación del pedido y pago no cuenta los días sábados, domingos y festivos, tener en Cuenta que el punto de venta Tolemaida el tiempo de entrega aumenta 1 día. Tenga en cuenta al momento de hacer su pedido el tiempo que toma la transportadora.  Dbelen SA no será responsable por los errores en la entrega cuando la dirección de entrega señalada por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o en la misma hayan sido incluidos datos erróneos u omitidos datos necesarios para su ubicación.

Para pedidos fuera de Bogotá, le agradecemos tener en cuenta que el plazo de entrega se aumentará en el tiempo que tome a la transportadora (vía aérea o terrestre, según destino) entregar el pedido que le enviaremos desde la ciudad de Bogotá.

Nota:  El tiempo de tránsito puede variar dependiendo del destino y circunstancias ajenas a nuestro alcance que dependen exclusivamente de la transportadora.

Nuestro horario de trabajo es de Lunes a Viernes (excepto festivos) de 8:30  AM a 5 00 PM. Sin embargo nuestra tienda en línea está abierta para recibir sus órdenes 7 días a la semana/24 horas. Para órdenes recibidas el día Viernes después de las 5 p.m., el primer día hábil empezará a contarse a partir del Lunes siguiente 9 a.m. Igualmente para pedidos recibidos S-D y festivos. Pedidos recibidos después de las 5 p.m. de cualquier día, serán procesados a partir de las 8:30 a.m. del siguiente día hábil.

Le agradecemos y pedimos encarecidamente revisar cuidadosamente nuestra página web y la descripción detallada de cada producto en donde se especifica la disponibilidad para cada artículo.
Si tiene alguna duda, por favor escríbanos un correo electrónico a storedbelen@gmail.com  o escribanos al WhatsApp 310 8581667 Opción 3 antes de realizar su pedido.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

DBELEN SA le agradece revisar nuestra página en donde se encuentra actualizada la información con los plazos y la disponibilidad de los artículos que vendemos en nuestro sitio web. Si no está seguro, o si quiere comprobar el tiempo en el que puede recibir sus productos, por favor envíenos un E-mail a storebelen@dbelen.com   No enviamos en fines de semana ni días festivos.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Usted recibirá una confirmación por correo electrónico poco después de realizar su pedido. Por favor revise cuidadosamente la información del pedido. En caso de querer hacer algún cambio debe contactar inmediatamente a nuestra área de atención al cliente. Una vez que su pedido ha sido procesado y esté listo para ser despachado de nuestra empresa, usted recibirá un segundo mensaje electrónico que contiene el número de la guía de transporte para que pueda hacer seguimiento. Los correos electrónicos con la confirmación de la orden y la confirmación de despacho se envían a la dirección de correo electrónico que usted nos proporciona en el registro para compra.

¿Puedo acelerar la entrega de mi pedido?

Haremos nuestro mejor esfuerzo para asegurarle que su orden llegue a tiempo. Si necesita que su pedido llegue con más urgencia que los plazos anunciados, por favor escríbanos a servicioalcliente@dbelen.com para analizar si su solicitud puede ser entregada en un plazo más corto.

¿Tengo que firmar para la entrega?

DBELEN SA recomienda siempre firmar el recibido cuando se entreguen sus artículos. Tenga en cuenta que si usted solicita su paquete para entrega sin firma de recibo, nosotros no asumimos ninguna responsabilidad por el paquete si este se pierde o es robado. Verifique su paquete en presencia del transportador, que las cintas de empaque no estén alteradas y que la caja y contenido se encuentren en buen estado. Si quien recibe (usted o quien haya autorizado) detecta alguna anomalía hágalo saber inmediatamente al transportador y escriba sus observaciones en la planilla de recibo o guía. Comuníquese inmediatamente al  correo a  storedbelen@gmail.com   de lo contrario, se entenderá que el pedido ha sido recibido a satisfacción.

Yo no estaba allí para recibir el pedido. ¿Qué puedo hacer?

El cargo por envío acordado cubre la entrega a la dirección de envío que usted nos dio, para una sola vez. Comuniquese  para acordar una nueva entrega en otro momento a cargo suyo.

Puedo solicitar la entrega en una unidad militar?

Se puede hacer entrega en las instalaciones militares que tengan habilitado recibir pedidos en la tienda del soldado o similar , usted debe diligenciar  el formato de autorización entrega de pedidos ( link) y enviarlo al siguiente correo storedbelen@dbelen.com, le recomendamos que primero verifique que la tienda del soldado tenga autorizada y habilitada la recepción de correo.

Puedo solicitar la entrega en un sitio (ciudad) diferente a mi dirección de residencia?

Podemos entregar su pedido en el sitio que usted nos especifique siempre y cuando se encuentre dentro de las rutas de nuestro servicio de mensajería. (Consultar cuadro de ciudades y poblaciones disponibles para despacho www.servientrega.com). Debe haber una persona de su confianza en el momento de recibir la mercancía y que autorice a esta persona para la firma de recibido. (Ver sección “Tengo que firmar para la entrega?”).

DISPONIBILIDAD Y OPCIONES

Le agradecemos consultar en nuestra página la disponibilidad y condiciones de cada producto. Nos esforzamos por mantener la página actualizada en todo momento con la disponibilidad que nuestros proveedores nos informan; sin embargo, como en todo comercio minorista, algunos artículos a veces se agotan, o son sacados de línea por nuestros proveedores sin previo conocimiento de DBELEN SA.

Artículos que en nuestro sitio web aparecen como “disponibles” están, a lo mejor de nuestro saber, disponibles para su envío al cliente dentro de los plazos anunciados. Si un artículo que ya ha pedido no está disponible en los plazos anunciados, nuestro personal se pondrá en contacto de inmediato para que usted lo sepa y ofrecerle la posibilidad de solicitarlo en espera,  reemplazarlo o cancelar su pedido y reembolsar su dinero.

Algunos artículos están marcados como AGOTADO , significa que el artículo está fuera de stock temporalmente pero estará disponible para una fecha determinada posterior (la cual se relaciona a continuación en la ficha de cada producto). Estos artículos pueden ser comprados cuando aparezcan como disponibles de nuevo. Si usted tiene alguna pregunta al respecto, por favor envíenos un E-mail a storedbelen@dbelen.com .

Puedo personalizar (marcar) los productos que compre?

Ofrecemos un amplio rango de artículos que pueden ser marcados. Le agradecemos consultar en la página web la lista de artículos que pueden personalizarse. Vea la descripción individual para cada producto para saber si está disponible la marcación.

Siga las instrucciones que aparecen en la página. Recuerde que una vez hayamos procesado su orden ésta va acompañada de toda la información para personalización y ya no habrá lugar a cambios, por lo que le agradecemos se tome su tiempo para revisar la información que consigne en las casillas correspondientes. Sin embargo, si sabe que algo quedó mal y/o quiere hacer un cambio y no han pasado aun más de 8 horas desde que envió su pedido, contáctenos y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para tratar de corregir su orden.

Los pedidos que requieran marcación personalizada requerirán entre cuatro y siete días hábiles adicionales al tiempo de proceso normal para cada producto. Pedidos que contengan algunos artículos personalizados retrasarán el envío de toda la Orden, hasta que los artículos que requieren marcación estén listos y toda la orden esté completa para despacho.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de restitución y de cambio? 

Nuestro negocio se basa en la calidad de los productos que vendemos y la reputación tanto nuestra como de nuestros proveedores para que usted nunca tenga que preocuparse cuando compre en nuestro sitio. Si por alguna razón no está contento con cualquier artículo que compre contáctenos dentro de los 7 días calendario de la recepción del producto para un intercambio, crédito para ser utilizado en nuestra tienda en un plazo de 6 meses o reembolso de dinero  (su elección) .Le proporcionaremos un número de autorización Nota crédito. No aceptaremos devoluciones sin este número de autorización.

Nuestra política de devoluciones no aplica para los artículos devueltos después de los 7 días calendario.

Nuestra política de devoluciones no aplica para los elementos que no pueden ser aceptados y/o procesados. por razones de higiene (artículos para uso personal).

Nuestra política de devoluciones no aplica para artículos personalizados.

Si ha adquirido el tamaño o el color equivocado, o no está totalmente satisfecho con su compra, DBELEN SA ofrecerá un intercambio, nota crédito o reembolso por el valor de la compra de artículos, bajo las siguientes condiciones:

• • Todos los productos deben ser devueltos dentro de los siete días calendario de la recepción.

• • El producto (s) debe estar nuevo (no haber sido usado y en buen estado) y con su embalaje original intacto (etiquetas, sticker, etc).

• • Debe anexar copia de la factura de compra

• • No hay devoluciones o cambios en artículos personalizados

• • El reembolso de dinero se realizará mediante transferencia bancaria. Le solicitaremos un número de cuenta para poder proceder a la devolución. No se reintegrarán los gastos de transporte.

NOTA: Los gastos de transporte sólo serán reembolsados en el caso en que nosotros hayamos cometido un error con el envío de su pedido.

Para organizar un cambio o nota crédito, contáctenos al correo electrónico servicioalcliente@dbelen.com con los siguientes datos: Su Nombre, Número de pedido, Nombre del producto / código, la razón para el cambio. Si una vez revisados los requisitos, se autoriza la devolución, le responderemos asignando un número de autorización de restitución para iniciar el proceso.

¿Qué sucede con los daños, los productos faltantes o defectuosos?

Todas las reclamaciones de un producto dañado, defectuoso o faltante (s) debe ser presentada a DBELEN SA en un plazo de 7 días calendario de la recepción de su solicitud. Por favor contáctenos a servicioalcliente@dbelen.com  o al 2524467 (servicio al cliente) para iniciar una reclamación.
DBELEN SA no es responsable de la falta de paquetes y productos dañados como consecuencia de errores cometidos por la compañía de envío. Sin embargo, estaremos dispuestos a ayudarle en la presentación de una reclamación a la parte correspondiente. Por favor, mantenga todos los productos en su embalaje original hasta que se resuelva el reclamo. Favor lea la sección (Tengo que firmar para la entrega?”).

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Tenga en cuenta que una vez que realiza un pedido, su solicitud no puede ser alterada.
Si usted desea hacer adiciones a su solicitud, le pedimos que haga una nueva orden.
Para evitar que su pedido adicional sea despachado en dos envíos diferentes, escríbanos para confirmar que los dos (o más) números de orden sean despachados a la vez y a la misma dirección.

Los pedidos pueden ser cancelados si nuestra bodega no ha procesado su solicitud. Si usted tiene alguna pregunta al respecto, por favor envíenos un correo electrónico a servicioalcliente@dbelen.com

INFORMACIÓN GENERAL

¿Cómo puedo realizar comentarios generales?

Nos gustaría conocer sus opiniones! Estamos constantemente tratando de mejorar las experiencias de nuestros clientes y agradeceremos mucho cualquier comentario que nos pueda proporcionar,  servicioalcliente@dbelen.com

Información sobre productos, pedidos y consultas generales :storedbelen@gmail.com

Damos por entendido que al hacer su compra usted acepta los anteriores Términos y Condiciones

Los términos y condiciones publicados en nuestra página podrán ser modificados en cualquier momento, las actualizaciones de dichos cambios se publicarán y empezarán a regir a partir de la fecha de publicación en la web.

Se entenderá que los términos han sido modificados con la sola publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario ingresar y revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar los precios de los productos aquí ofrecidos en cualquier momento, así como agregar o eliminar productos que sean sacados de línea, descontinuados o modificados por nuestros proveedores o a nuestro criterio.

Está prohibido el uso de nuestra imagen así como la reproducción de imágenes o información de este sitio con fines de: publicación, transmisión, distribución o exhibición en otros medios sin nuestra expresa autorización.

TRATAMIENTO DE DATOS

En Ejemplo.com, en adelante ‘este sitio web’, respetamos su información personal y en vista de cumplir con las políticas de seguridad respectivas concernientes a todo sitio web, que deberían ser obligatorias, informo a ustedes lo siguiente.

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